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El resultado de hacer ruido en Redes Sociales

Luego de publicar que estan borrando los post, encontre un aviso de que habian comentarios en mi post, pero la verdad no logro verlo en la página de Facebook de Claro Nicaragua. El aviso me pedía información sobre mis datos de contacto y contrato, no estoy claro que sea la mejor forma de enviar esa información, pero decidí seguir la recomendación.

A final no me llamaron a mi, llamaron a alguien más que terminó conectandome con una persona de soporte técnico. Esta persona me pidió que si podiamos acordar un horario de visita por parte de los técnicos. La verdad no veía el punto, estaba completamente convencido de que el problema no era de mi lado. Igual accedí y quedamos para las 3:00pm. Deje mi oficina y espere una hora por la gente de Claro que no llegó. Habrá sido una táctica para callarme en la redes sociales? Si mandas a alguien a donde no tiene conexión y cuando regresa tiene muchas cosas pendientes, no podrá seguirse quejando.

Anoche estuve fuera por compromisos sociales, asi que cuando llegue a casa, decidí que no queria saber más de todo esto y fui a mi cama a leer unas cuantas pantallas e-book para dormir.

Hoy, sábado, encendí mi computadora para ver ponerme al día con el tráfico de emails que no pude ver anoche, en buena medida porque tengo una reunión virtual y queria estar al día. Iba a activar mi modem3g, pero decidí darle un chance al cable modem. Y sorpresa … ya estaba funcionando.

A mi me queda la incertidumbre … realmente fue un problema de mantenimiento? o alguien borro mi registro en su base de datos y por eso estaba necesitando un nombre y un usuario? Obvio que no necesitaban una visita a mi casa, aunque eso fue lo único que me sugerian.

A final me doy cuenta que una queja en las redes sociales la van a hacer hacia un lado, para obtener atención se requiere hacer una campaña.

Segundo día sin mi conexión de cable.

Ya llevo 24 horas sin internet. Segun la promesa del soporte técnico de Claro, a esta hora ya deberian haber resuleto mi problema. Mi primer temor era que iban a visitar mi casa cuando yo no estuviera y entonces todo iba a complicarse. Resulta que yo fui muy optimista y no vinieron.

Así que volví a llamar, esta vez debor econocer que fueron más amables… excesivamente amables… exasperantemente amables… es absurdo que te pidan disculpa por cada momento de espera, yo entiendo que estan consultando cosas y si cada vez que hacen una pausa se van a disculpar la llamada realmente se prolonga. En fin, la persona de reclamos esta vez me brindó mi número de contrato y me pasó a soporte técnico. Me alegró mucho que me saliera una mujer, las mujeres son más eficientes, y esta vez no fue una excepción. Como me molesta un tipo con pretenciones de que se las sabe y a final nada.

De nuevo con la repetición exasperante de disculpas, me pregunto si en la pantalla me pedia usuario y contraseña. Yo pense que esto era un paso adelante. Ayer no sabian nada y esta mujer si sabe de mi problema.

Me dio un usuario y contraseña, pero no funcionó. Luego con un mar de disculpas me dice que lo que sucede es que estan en mantenimiento. Como que mantenimiento? … Por qué no me dijeron eso ayer? Otro mar de disculpas y la promesa de que va a pasar los datos a su supervisor. Para que quiero que le pase los datos a su supervisor, yo lo que quiero es internet !! Todo lo que me había hecho pensar de positivo esa mujer ahora es negativo, porque la impresión que me da es que me estan “cuentiando”.

Asi que otro día más a navegar usando mi modem3g Movistar.

Ayer puse un link en el wall de Facebook de Claro, el cual dirigia al post de ayer. No pasaron ni dos minutos en borralo. Parece que piensan que si no hay comentarios negativos la gente realmente va a creer que dan buen servicio. me retaron a poner un post y hacer un screen shot… asi que este segundo post incluirá ese ejercicio. Mi apuesta es que van a borrar mi post sin leerlo… esperen pronto la captura de pantalla.

Modem3G como conexión de back-up

En un tiempo, según mi opión individual, sin ningún tipo de estadística, IBW era el mejor servicio de Internet. Claro lo compró y por arte de magia dejo de servir. Tenia un servicio de conexión inalambrica de 1Mb y de la noche a la mañana era mas rápida la conexión de Cable de 256kb que tenia de Cablenet/Estesa. A final descontinue el servicio. Un mes después me llegaron a cambiar la antena. Cambiarla!? Yo espero que se la lleven, yo ya no pago ese servicio. El técnico se fue porque su orden era de solo para cambio. Volvieron como un mes después ya a retirar la antena. Era increible tener que desconectar y conectar la fuente de poder de ese equipo tres, cuatro y hasta cinco veces al día.

Por otro lado Cablenet/Estesa se comnvirtió en el mejor proveedor de Internet. De nuevo según mi opinión individual y sin ningún tipo de estadistica. Cuando Claro compro Cablenet/Estesa, yo pense que se había acabado el internet en Nicaragua. Al menos en lo que se refiere a servicio domiciliar. Para mi sorpresa el cablemodem en mi casa siguió funcionando. Luego iniciaron algunos problemas, como que la factura la dejaban en la casa de mi papá, y por mucho que solicité que la dejaran en mi oficina, lo único que logré fue que fuera una sorpresa dode iba a aparecer la factura. Y en más de una ocación me salté un pago por ese desorden y me quede sin servicio. La reconexión era algo absurdo, si no tenía el número de contrato, no puedo pagar en una oficina de Claro, tenía que ir a Estesa. Acaso no la compraron?

Durante el día yo trabajo, es de noche cuando uso internet en la casa. Todo estaba bien y hace unos minutos dejo de funcionar. Que fue lo que me salió en el browser ?

Por qué me envia esa pantalla en lugar de permitirme navegar?

Llamé al servicio técnico, de nuevo sin número de contrato, no hay soporte. Mi archivo lo manejo en la oficina. Luego de lograr hablar con alguien me dice que me pasará con soporte técnico y que le dará mi número de contrato… Mentira. Debo iniciar de cero con soporte técnico. Dice que va a resetear el modem desde allá … luego me dice que lo haga yo oprimiendo el reset… nada surge efecto.

“Claro” que “tuitié” sobre esto. Pero un tuitazo no es suficiente.

Que más nos falta? Que los datos de APN de Claro estan mal en linux? Ya hice un post sobre eso!. No faltaba más que todos mis ejemplos de modem3g son sobre Movistar …

Me siento feliz de tener un modem3G como back up de mi conexión y en gran medida porque es de Movistar.

Conexión modem3G con Claro en Nicaragua

NOTA IMPORTANTE:

Si usted tienen Fedora 16 actualizado,los datos de conexión ya estan correctos.

Si usted tiene un modem3G movistar… esto no le sirve para nada.

Esto solo aplica para Nicaragua. Si usted usa Claro en otro país esto no le sirve para nada.

Varias personas han tenido problema con la conexión de Claro usando modem3G en Linux. Esto no es un problema de Linux. No puedo asignar la culpa puesto que no tengo información. Parece un problema de comunicación entre alguien de Claro y el mundo Linux. La cosa es que los datos de conexión están mal dentro del modem, los reporta equivocadamente y hay que corregirlos para que funcione el modem3G.

Los datos estan el blog de Marconi Poveda, pero parece que esto es algo del otro mundo, asi que aqui va paso a paso.

El primer paso es hacer click derecho en el icono del NetworkManager, eso abre el siguiente menú.

Ahi se da click en editar conexiones, lo que nos abre una ventana con información de las conexiones. Seleccionamos la pestaña de conexiones móviles de banda ancha. Luego seleccionamos la conexión de Claro y le damos al botón editar.

Cuando se abra la ventana de editar conexión se va a ver asi…

Y esta mal. Asi que deben editar los campos para que este así…

Le dan aplicar a la ventana de las propiedades de la conexión de claro. Luego le dan click al botón de cerrar de Editar Conexiones de Red.

Y listo… ahora un click derecho en el icono de network manager y otro click derecho en su conexión de claro.

Si tienen dudas de como conectar tengo un post viejo de como es que funciona esto. Lo unico que ahora ya no sale el icono en el escritorio… solo hay que saltar ese paso.

Espero que sea útil.